En strukturert løsning for retur
Vi ønsker å gjøre etterkjøpsopplevelsen like oversiktlig som selve handelen. Dersom en vare skal returneres, er det viktig at produktet håndteres forsiktig og pakkes på en måte som reduserer risikoen for skade. Original emballasje bør benyttes når den er tilgjengelig. En ryddig retur gjør det lettere å identifisere varen og behandle saken korrekt når den kommer tilbake.
Kontroll ved mottak
Alle returer gjennomgår en kontroll før saken ferdigstilles. Vi undersøker produktets tilstand, at nødvendige deler følger med, og at varen kan knyttes til riktig ordre. Kontrollprosessen er viktig for å sikre at refusjoner blir gjennomført på et korrekt grunnlag. Vi forsøker samtidig å gjøre vurderingen så effektiv som mulig, slik at kunden ikke opplever unødvendig ventetid.
Refusjon av godkjent retur
Hvis returen godkjennes, behandles refusjonen i henhold til kjøpet. Beløpet tilbakeføres normalt til den betalingsmetoden som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen. Selve registreringen av tilbakebetalingen skjer etter at varen er kontrollert. Når refusjonen er sendt videre til betalingsløsningen, kan den videre behandlingstiden påvirkes av den aktuelle banken eller betalingstjenesten.
Produkter med mangler
En vare som har feil eller mangler, vurderes separat fra en ordinær retur. Vi ser på produktets tilstand og tilgjengelig informasjon før vi bestemmer riktig løsning. Dersom det foreligger en mangel som omfattes av kundens lovfestede rettigheter, håndteres saken i tråd med relevant forbrukerlovgivning. Vi ønsker at slike situasjoner skal løses på en profesjonell og balansert måte.